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一年ぶりのシリーズ第2弾(汗)です。
今回はデパ地下の物産展での出来事で怒りが爆発しました。

ある日の夕方4時(16:00)過ぎに、近所のデパートで開催中の○○物産展で
焼魚で作ったお寿司を一人前(735円)買いました。
新聞チラシを見ておいしそうだったので夫に頼まれたものでした。
売り場のおじさんは愛想のない人で、レシートもくれませんでした。
そのあと少し買い物をして、車で帰宅したのが、16:50。
夫の帰宅まで焼魚寿司をどう保存しようかと思い、パックの上にかけられた紙を見ました。
・・・ええ~っ? 消費期限が今日の17時と印刷されていて目を疑いました。 
それはないよね~。

おじさんは何も言ってなかったぞ~。
消費期限がせまっているならばその旨を伝えて了解を取り、その上安くすべきですよね。

どうしようか迷いました。
1)交換してもらいに行くのは面倒だし、たぶんおなかも壊さないだろうからそのまま泣き寝入り。
2)面倒だがデパ地下にまた行って、新しいのと交換してもらう。

結局、
万一おなかを壊したらいやだし、向こうのミスは正さねばならないから、デパートに戻ることにしました。


私の予想・・・

おじさん : ああ~!申し訳ありません。すぐに新しいのと取り換えます。お客さん、わざわざまた来てくれて悪かったね~。100円おまけね♪ これに懲りずにまたよろしく!

ところが実際は、

おじ(←さんをつける価値なし) : あ! だいじょうぶだよ! こうすればいいでしょ!?
 
と、前の紙を取ってくしゃくしゃ丸めて捨て、新しい紙(23:00と刻印)を私が持ってきたパックにかぶせて輪ゴムで留めて渡そうとしました。

ゆきた : ええ~?新しく作ったお寿司と取りかえてもらえませんか?

おじ : みんな同じなんだよ! デパートがうるさくて7時間後の時間を入れてるけどね、
全然大丈夫なんだよ!

私はあきれて物も言えません。
大丈夫だとしてもやっぱり新しいのに替えて欲しいです。
夫が楽しみにしていたのでぜひ持ち帰りたいのですが・・・。

おじ : (機嫌を悪くしながら)どうするの?
いやならお金を返すよ! はい!(と私に735円を手渡し)

私も気分が悪くなったし、あきらめるしかありませんでした。

で、そのまま引きさがるのも癪だと思い、サービスカウンターに駆け込んで説明しました。

係の女性 :まぁ~、それじゃあ、偽装じゃないですか!とんでもないことです。申し訳ありませんでした。すぐに売り場担当の者に連絡し、お客様にお電話を差し上げますので、お名前と連絡先を教えてください。申し訳ありませんでした。

おじを永久追放してほしい、と願いつつ帰宅して待つこと1時間。
担当の男性から電話が来ました。

担当の男性 : 職人が大切なお客様に失礼な対応をしたようで大変申し訳ありませんでした。
状況を聞いたところ、16:00に作ったばかりのお寿司に、間違って朝一番で打った、試しの刻印が入った紙をかけてお客様に渡してしまったそうです。
(???)
本人は申し訳ないことをしたと反省しております。
デパートとしても責任があり、本当に申し訳ございませんでした。
口で謝るのは簡単で誰にもできるので、気持ちを形として表したいと思います。それでお客様のところに品物を持って謝罪にまいりたいのですが。

・・って、私は品物目当てのクレーマーではないので、

ゆきた : 一言も謝らずに私が悪いような対応をしたのが問題です。
本人に厳重注意しないと、これからも他のお客さんに同じようなことが起こると思います。
それはデパートの信用問題にもかかわることになります。
これからも変わらずそちらを利用したいと思っていますが、そんな残念なことにならないように今後は気をつけてください。

といった内容の(支離滅裂な)大人の返事をして、この件は落着したのでした。
おじの永久追放はなかったようですが。
それから、デパートが何をくれようとしていたのかはちょっと気になります。
もらったらもうそのデパートに行きづらくなるものね。

その後、同じデパートで別の物産展が開かれました。
店内をお偉いさんみたいなのが巡回し、お店の人の対応もチョー丁寧、になったと思ったのは私だけだったでしょうか。

みなさん、食べ物の消費期限はきちんと確かめてから帰りましょうね。



2010/04/27(火) 19:10
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